1. Introducción
En MODULAR BOX SL trabajamos continuamente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos modulares, contenedores marítimos y soluciones prefabricadas de alta calidad. La presente Política de Devoluciones regula las condiciones, procedimientos y derechos aplicables a las devoluciones, cancelaciones, reclamaciones y reembolsos relacionados con los productos adquiridos a través del sitio web modulobox-es.com.
Debido a la naturaleza específica de los productos comercializados, especialmente estructuras modulares, contenedores marítimos y productos fabricados o acondicionados bajo pedido, determinadas devoluciones pueden estar sujetas a condiciones especiales.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta plenamente las condiciones establecidas en esta política.
2. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación española y europea en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto adquirido no haya sido personalizado o fabricado a medida.
El derecho de desistimiento permite al cliente devolver el producto adquirido sin necesidad de justificar su decisión y solicitar el reembolso correspondiente conforme a las condiciones establecidas en la presente política.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara y expresa mediante correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de recepción del producto.
- Producto o productos afectados.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Fotografías del estado actual del producto si fueran solicitadas.
El ejercicio del derecho de desistimiento no será válido si no se respetan las condiciones indicadas en esta política.
3. Productos excluidos del derecho de devolución
Debido a la naturaleza de ciertos productos vendidos por MODULAR BOX SL, quedan excluidos del derecho de desistimiento y devolución:
- Contenedores personalizados o transformados.
- Productos fabricados a medida.
- Módulos adaptados según especificaciones del cliente.
- Productos modificados tras la compra.
- Instalaciones especiales realizadas bajo solicitud.
- Productos utilizados o instalados.
- Artículos deteriorados por mal uso.
- Productos dañados después de la entrega.
- Servicios de instalación ya ejecutados.
- Servicios logísticos completados.
- Productos que hayan sido alterados por terceros.
Los productos estándar no personalizados podrán ser devueltos únicamente si se encuentran en perfecto estado y cumplen todas las condiciones previstas.
4. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado.
- No deberá haber sido utilizado, instalado ni modificado.
- Deberá conservar sus características originales.
- El cliente deberá devolver todos los accesorios, documentación y elementos incluidos.
- El producto no podrá presentar daños derivados de manipulación incorrecta.
- El cliente deberá respetar el procedimiento de devolución indicado por la empresa.
MODULAR BOX SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Naturaleza de los contenedores y productos modulares
El cliente reconoce que determinados productos vendidos por la empresa pueden presentar características propias del transporte industrial o del uso logístico previo.
En el caso de contenedores marítimos usados o reacondicionados, pueden existir:
- Marcas de uso.
- Arañazos superficiales.
- Reparaciones estructurales menores.
- Diferencias de pintura.
- Señales normales de desgaste industrial.
Estas características no serán consideradas defectos cuando no afecten la funcionalidad, seguridad o resistencia estructural del producto.
6. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo procederá a estudiar el expediente y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes.
El proceso de devolución podrá incluir:
- Verificación documental.
- Inspección fotográfica.
- Evaluación técnica.
- Coordinación logística.
- Programación de recogida o transporte.
El cliente no deberá devolver ningún producto sin autorización previa de la empresa.
Las devoluciones enviadas sin validación previa podrán ser rechazadas.
7. Costes de devolución
Salvo acuerdo contrario o defecto imputable a la empresa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes pueden incluir:
- Transporte especializado.
- Recogida mediante camión grúa.
- Manipulación logística.
- Almacenamiento temporal.
- Seguro de transporte.
Debido al volumen y peso de ciertos productos, los costes logísticos pueden ser elevados.
La empresa recomienda consultar previamente el importe aproximado antes de iniciar el proceso de devolución.
Gastos de gestión y reacondicionamiento
En caso de devolución aceptada, podrán aplicarse gastos de devolución, gestión y reacondicionamiento según el estado del producto devuelto.
Las condiciones aplicables serán las siguientes:
- 10 % del valor del producto para productos devueltos en estado nuevo, sin uso, sin instalación y en perfectas condiciones.
- 20 % del valor del producto para productos usados, manipulados, instalados o que requieran inspección, limpieza o reacondicionamiento.
Estos importes no incluyen los costes logísticos de recogida y transporte, que podrán facturarse adicionalmente según:
- La ubicación del cliente.
- El tamaño y peso del producto.
- La necesidad de transporte especializado.
- El uso de grúa o maquinaria específica.
MODULAR BOX SL se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que presente daños importantes, modificaciones no autorizadas o un estado incompatible con la reventa del producto.
8. Recogida y transporte de devoluciones
En determinados casos, MODULAR BOX SL. podrá organizar la recogida del producto mediante transportistas especializados.
El cliente deberá garantizar:
- Acceso adecuado al lugar.
- Condiciones seguras de carga.
- Disponibilidad del producto.
- Espacio suficiente para maniobras.
Si la recogida no puede realizarse por causas imputables al cliente, podrán aplicarse costes adicionales.
9. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto, la empresa realizará una inspección técnica completa.
La revisión podrá incluir:
- Estado estructural.
- Integridad general.
- Funcionamiento de instalaciones.
- Estado de aislamiento y acabados.
- Presencia de daños o modificaciones.
- Verificación de accesorios incluidos.
Si el producto presenta daños no declarados o incumple las condiciones de devolución, la empresa podrá:
- Rechazar la devolución.
- Aplicar una depreciación económica.
- Facturar costes de reparación.
- Devolver el producto al cliente.
10. Reembolsos
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo diferente entre las partes.
El reembolso podrá efectuarse una vez:
- Verificado el estado del producto.
- Confirmada la recepción completa.
- Validado el cumplimiento de las condiciones de devolución.
El plazo máximo de reembolso será de catorce (14) días naturales desde la validación definitiva de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria, el abono puede tardar varios días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.
11. Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o defectuoso, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
La reclamación deberá incluir:
- Fotografías detalladas.
- Descripción de la incidencia.
- Número de pedido.
- Documentación de transporte.
En estos casos, la empresa podrá:
- Sustituir el producto.
- Reparar el artículo.
- Organizar una recogida.
- Reembolsar total o parcialmente el importe.
- Proponer una solución comercial adecuada.
Cada incidencia será evaluada individualmente.
12. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes del inicio de:
- Fabricación.
- Transformación personalizada.
- Expedición logística.
- Reserva de transporte.
Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, la cancelación podrá:
- No ser posible.
- Generar costes administrativos.
- Implicar penalizaciones.
- Suponer pérdida parcial del depósito abonado.
13. Productos personalizados y fabricaciones especiales
Los productos fabricados o acondicionados específicamente para el cliente quedan excluidos del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa europea vigente.
Esto incluye:
- Oficinas modulares personalizadas.
- Contenedores transformados.
- Instalaciones técnicas especiales.
- Distribuciones interiores específicas.
- Acabados personalizados.
- Modificaciones estructurales solicitadas.
Una vez iniciada la fabricación o personalización, el pedido se considerará firme y definitivo.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
- Revisar el producto en el momento de la entrega.
- Informar rápidamente de incidencias.
- Garantizar el correcto almacenamiento del producto.
- Mantener el producto en condiciones adecuadas antes de su devolución.
La empresa no será responsable de daños ocasionados después de la entrega.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puede contactar con:
- Razón social: MODULAR BOX SL
- CIF/NIF: B10445955
- Número D-U-N-S®: 465761932
- IVA intracomunitaria: ESB10445955
- Domicilio social: Calle Llanos de Cáceres, 1, 10195 Cáceres, Cáceres, España
- Correo electrónico: contacto@modulobox-es.com
- Teléfono: (+34) 627 03 10 06
- Sitio web: https://modulobox-es.com/
16. Modificación de la política de devoluciones
MODULAR BOX SL se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.